电话回访暖人心、稳人心，修复科为近千名患者解忧

       近期，修复科对12月1日-1月23日期间来院就诊，制作了修复体的919位患者进行了电话回访，其中，修复科护士宋爱珍实际电话访达了136位患者。
       “我的活动假牙戴时间长了就痛。”、“我的固定牙在吃饭的时候老是嵌食物。”、“我的种植牙周边牙龈发炎了。”、“医院什么时候开诊？”。
       面对回访的患者疑惑，修复科医务人员一一安抚患者因无法及时就医而产生的焦虑不安的心情，告知患者居家出现急症或非急症的情况后如何处理，提醒患者居家注意口腔卫生，并告知医院已有序恢复口腔诊疗服务，让他们随时关注微信公众平台上的预约挂号。
      “有些患者说等疫情结束后要带家人来看牙，还有的患者说在国外的孩子们回国了再来我院治疗。”宋爱珍介绍，回访的患者都对现阶段医院制定的就诊流程表示理解；对前期就诊中医护人员的服务和医院整体的环境赞美有加；对医务人员主动打电话告知疫情期间注意事项、网上咨询方法和复工的就诊注意事项和流程感到温馨和安慰；对武大口腔为民服务的担当作为感激不尽。
       1月26日，医院发布“告患者择期就诊”的通知后，修复科第一时间联系了已经预约在春节后戴牙的患者，请他们暂缓就医，并做好相关解释工作。
       2月3日，医院开通了线上免费咨询服务，修复科医生积极参与线上咨询，解答患者的疑问和焦虑，缓解口腔疾患带来的心理压力。
       疫情期间，修复科组织医务人员网上学习相关理论知识和操作视频，全员接受核酸检测，切实保障患者的安全。
       此外，医院门诊已有序开诊，修复科将与其他科室一道共同为患者提供优质的口腔健康服务。