投诉变感谢 真心换真情

       近日，武汉大学口腔医院医务处张飚处长收到患者祝先生亲自送上门来的锦旗，表扬他高超的技术和优良的医德。

       据我们了解，祝先生自述几年前曾在我院做过治疗，最近又出现牙痛，对此祝先生很是疑惑不解，最后发展到不满。随即，患者把这个情况投诉到了我院医务处。

       医务处张飚处长本身也是牙体牙髓专业和口腔修复专业的专家，按程序做了投诉接待工作以后，耐心细致地为祝先生做了全面的检查，并进行了良好的沟通解释，最终同患者商议制定了最佳治疗方案。由于祝先生年龄比较大，张处长在考虑具体方案时尽量保证患者的生活不受影响。经过多次细致的检查治疗，祝先生现已完成了根管治疗，解除了痛苦。

       5月16日上午，祝先生专程来到张处长的诊室，不过这次不是满脸怒气的投诉，而是给张处长带来了一面锦旗，上面写着“领导公正树信誉，名医仁心传美名”，祝先生还表示，今后认定到武汉大学口腔医院看牙，同时也会推荐身边的家人、朋友一起来！

       其实这只是武汉大学口腔医院真情服务患者的一个缩影，这样的例子不止一个。2019年3月5日，湖北省某机关一位85岁的离退休老人，给武汉大学口腔医院特诊科医护人员专程写了一封表扬信，信中写道“白衣天使实可钦，胸中满载银发人；微笑服务满温馨，翁嫚愉悦醉尔心；医术精湛耀四海，医德高尚誉五洲；励志悬壶何懼苦，为民造福不言金。解除病痛全身爽，难忘医护一片情；全心全意为患者，医患和谐一家亲。”同时在近半年时间里，武汉大学口腔医院特诊科多位专家也陆续收到患者送来发自内心的感谢信。

       患者的一句感谢话，一个温情拥抱，一张解除病痛后的笑脸都是对医务工作者的肯定，而每一封珍贵的手写感谢信，都表达了患者情真意切、发自肺腑的感谢之情，是医务工作者收到最好的礼物。无论是锦旗还是感谢信，这里面都凝聚着了医护人员高尚的医德和精湛的医术；从一名投诉人变身为感谢人，除了医生的精心治疗外，更源于口腔医院一直所倡导的“以病人为中心，真情服务患者”的理念。

       多一份微笑，多一句关心，多一份精心、多一份耐心，口腔医院每一名医护人员以强烈的敬业精神和无私的奉献精神，每天精心为患者服务，以奋发图强，锐意进取的精神不断努力，为把我院建成“中国特色、世界一流”的口腔医学院校和现代化医院而努力奋斗。

特诊科 汪亚涵