武汉大学口腔医学院关于进一步加强管理和服务工作作风建设的实施细则

  为深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，提升我院医疗、行政管理、服务水平，督促全院职工自觉恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，树立新时代医护、管理与服务工作人员新形象，按照《中共武汉大学委员会关于进一步加强管理和服务工作作风建设的意见》的工作要求，结合我院实际，制定实施细则如下：

一、加强政治建设，提升思想政治素质

  以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神放在首要位置，以政治建设为统领，教育、引导党员、干部牢记当的宗旨，不断提高政治站位，提升政治能力，把握正确方向，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，始终不忘初心、牢记使命。

二、加强组织领导，明确工作目标

  学院成立作风建设领导小组，具体组织领导我院作风建设相关工作，受理就诊患者、师生员工等投诉，落实问题整改。领导小组组成如下：

组长：付宏宇

副组长：台保军

成员：马博懿、张飚、张旋

三、开展学习培训，发挥支部战斗堡垒作用

1、根据《中共武汉大学委员会关于进一步加强管理和服务工作作风建设的意见》、《2018年全省纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》，结合本院实际，开展作风建设专题学习研讨，提出加强作风建设的有效措施。

2、组织全院职工，尤其是行政管理岗位工作人员认真学习党的路线方针政策、国家法律法规、党史国情、管理理论以及业务知识，加强全体医护人员依法执业的教育，开展《执业医师法》、《药品管理法》、《护士条例》、《医疗治理管理办法》等法律法规和规章制度，不断提高工作人员职业素养、业务能力和服务水平。

3、把加强作风建设纳入党支部工作计划，通过“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等方式深入学习交流，统一思想认识。要充分发挥党支部书记带头示范作用和党员的先锋模范作用，充分激发党员干部争先创优精神和责任担当意识，促进作风建设各项工作部署和工作要求的落实。

四、开展调查研究，密切联系师生员工

  深入医疗、教学、科研工作一线，围绕我院建设发展的重点工作和关系师生员工切身利益的重要事项广泛听取意见，并将调查研究成果运用于服务师生员工和推进我院医疗、教学、科研发展的实际工作中，避免只调查不研究，有成果没效果。

五、完善制度流程，提升管理服务水平

  对各职能部门工作规章制度流程进行整理完善，通过专题政策宣讲、理论培训、业务学习、制度张贴等途径，规范工作行为，督促工作人员认真履职尽责，及时解决职责范围内遇到的问题，提高工作的时效性、实效性，让制度真正成为改进工作作风的有效抓手。

六、加强纪律建设，严肃追责问责

  围绕作风建设任务、要求，开展“庸、懒、散、怠”等工作作风问题专项治理，加强对重点岗位、关键人员的培训和教育，强化工作责任制，继续加强对各岗位工作人员日常工作的考核、监督和问责。

进一步深化“九不准”专项行动，重点惩治收受“红包”、“ 回扣”等行为，强化行业自律，营造浓厚的廉政文化和风清气正的执业环境。

将医德医风、工作作风情况列入年度考核内容，结合人事考勤打卡记录、医务投诉处理结果等综合开展作风建设考核，并将考核结果作为评优评先、选拔任用的重要参考。

七、投诉处理

  对群众反映的医疗、行政管理相关问题，将根据问题内容，依照《武汉大学口腔医院院、科二级医疗投诉管理规定》、《武汉大学口腔医院医疗投诉管理奖惩办法》和《武汉大学管理与服务工作作风问题投诉处理办法》中相应规定予以处理。