长江日报：风雨兼程五十载， 创新发展敢为人先
武汉大学口腔医院五十年发展纪略
在风景秀丽的珞珈山麓，粼波万顷的东湖之滨，有一所环境优雅、设施先进的现代化医院，这就是全国著名的五大口腔医学教学基地之一，中南地区最大的口腔专科医院——武汉大学口腔医院。
1960年，湖北医学院创建口腔医学系，这是新中国依靠自己的力量建立的第一所口腔系。1962年，湖北医学院附属口腔医院成立，它便是武汉大学口腔医院的前身。
汇荆楚之灵气、纳湖广之英才，经过50年的建设和发展，这里走出了许多杰出的口腔医学人才，并成为一所集教学、科研和医疗于一体的高等教学医学院校，一级学科博士点、博士后流动站、国家级临床重点专科、教育部重点实验室、国家级实验室培育基地、国家级科技进步奖、国家级教学名师等桂冠纷纷落户于此。
今年4月，一栋拥有现代化病房、手术室和一流设施的新门诊病房大楼拔地而起，一批技术精湛、具有创新精神、活跃在国内外学术界前沿的医护人员，用最先进的国际领先技术，为越来越多的患者服务,武汉大学口腔医院现已成为中国口腔医疗技术创新和口腔医疗服务模式创新的主要力量之一。
胸怀感恩之心,锻造创新文化
——访武汉大学口腔医院院长边专
今天，武汉大学口腔医院迎来了建院50周年的生日！
50年风风雨雨，医院经历了怎样的艰难坎坷？在发展的历程中，又如何步入中国口腔医学“第一方阵”？
与医院同龄的院长边专满怀激情地说：“对开拓者的不懈努力，对兄弟院校的帮助，对政府的扶持和患者的理解，我们心怀感恩！创新，是多年来积淀的文化，也是医院快速发展的公开的秘密。”
开拓者艰难岁月无私奉献
1959，卫生部认为中南地区面积辽阔、人口众多，但无一个口腔医学专业，远不能适应国家建设和人民群众的需要，决定在湖北医学院建立口腔医学系。
在卫生部的帮助下，1960年上半年，四川医学院口腔系主任夏良才教授、廖蕴玉副教授和几个青年医师奉调来汉筹建湖北医学院口腔系，并于1960年首次招生。1962年，成立了口腔医院。
边专介绍，当年正值我国国民经济困难时期，在十多家同时申报建立口腔系的医学院中，最后仅有湖北医学院口腔系这一枝独苗仅存下来。
本着勤俭办院的原则，医护、行政管理人员克服重重困难，自己动手采购材料、搬运物质。“夏良才是美国密歇根大学的高材生，也是中国口腔颌面外科创始人之一，但身为院长的他，也和大家一起拉着板车运砖、运设备。”
各兄弟院校对医院建设给予了无私帮助，当年的四川医学院、上海第二医学院、北京医学院、第四军医大学口腔系、西安医学院口腔系等，为湖北医学院口腔医学系培养了一大批杰出人才；当年的南京市口腔医院作为开院时期的学生实习基地，解决了新医院椅位短缺的燃眉之急。
跻身全国口腔医疗“第一方阵”
在中国，武汉大学口腔医院不是历史最长的口腔医院，却是全国口腔医疗界的“五大家族”之一，其医学院也是全国水平最高、规模最大的五大医学院之一，属于我国口腔医疗的“第一方阵”。
回想发展过程，边专感慨不已：1962年刚建院时，医院门诊部只有18台老式的治疗椅位，住院部病床仅25张，全院设备固定资产值为20.1万元，业务收入仅2.6万元。“1980年之前，我们还在长春观的旧医院里为病人看病，直到那年8月才搬到广埠屯的新医院，即现址的老门诊楼。”
1997年，医院进入三级甲等医院行列。
2012年，该院一栋投资1.5亿元、建筑面积2.5万平方米、19层高的综合医疗新大楼投入使用，全院的牙科综合治疗椅达400台，病床总数150张。全新的口腔医院设施先进、功能齐全，拥有国际先进的口腔医疗设备、现代化的无菌手术室、规范化的消毒供应中心、宾馆式病房及数字化信息管理。
2012年，牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、牙周科四个科室成为国家临床重点专科，这标志着我们的口腔医疗水平和专科建设达到中国最高水平，成为口腔医疗“国家队”。
50年来，医院不断发展壮大，1964年门诊量达3.65万人次。2007年起，年门诊量超过40万人次，并连续四年以10%的速度快速增长。今年截止10月底，门诊人次已达56万人次。
边专说，医院的快速发展，不仅因为硬件投入在不断增加，还拥有一批像老院长樊明文这样从海外留学归来的专家，他们懂专业、有眼光，科研、教学、医疗齐头并进，大大促进了医院和医学院的快速发展。“我们在口腔医学发展临床上和国际水平相当，已达到发达国家临床水平。”
患者满意是医院最大的追求
“对患者，我们每一位医务人员都要心怀感恩！他们的理解和宽容是对医院最大的支持，让患者满意，是我们最大的追求。”边专此番肺腑之言发人深省。
为了提供最贴心的服务，口腔医院先后推出建设院外门诊进行连锁经营、术后电话回访、“菜单式”服务等新举措。
边专说：“‘以病人为中心，充分给予人性关怀’，这是我们全新的服务理念，创新是为了赢得更多患者的信任。我们要以各种方便就诊的细心措施为患者提供优质、精品的服务，让他们在武大口腔就医的过程变成一种愉快的享受。”
和其他普通的医院不同，口腔医院对人才的培养，是通过医疗、教学、科研这“三大支柱”，“医生在做好医疗服务的同时，医院也鼓励他们做好教学和科研，教学相长，过程培养人，才能让医院得到持续性发展。而最终的结果还是服务患者，但医生的眼界大不一样，我们会用世界上最先进的技术为患者服务，医院正朝着世界一流的口腔医疗中心迈进。”
武大口腔医院新门诊住院大楼
为患者提供贴心服务
口腔医院创造三个“全国第一”
在全国首创“牙医进社区”模式，第一个为患者提供“菜单式”服务，第一个尝试电话回访服务……
从上世纪90年代开始，武汉大学口腔医院就连续创下三个“全国第一”，让患者享受到一流的精品服务。
首创公立医院连锁经营模式
1990年，武大医院第一家院外门诊部——汉口武胜路门诊部开诊，此举在全国首创“牙医进社区”模式，首开我国公立医院连锁化经营的先河。
院长边专介绍，当年刚开始探索这一模式时，不少同行误认为这是“商业行为”。实际上，口腔医院20多年来陆续在武汉、宜昌、东莞等地设立的10家院外门诊部，都是公立医院性质，“连锁”体现在规范管理上。
据了解，该院的院外门诊部在武汉已有8个，第九个建在汉口古田四路，预计明年7月开业。医院计划，还将在全国再建10个门诊部。
多年的摸索和经营取得了显著成效：武汉三镇的百姓患牙病，在家门口就能享受高品质服务；开在宜昌的门诊部，无论在服务还是技术上，都已成为当地口腔医疗的“标杆”。
武大口腔医院的这一模式，得到同行和卫生部的肯定。卫生部疾控局口腔卫生处处长夏刚说：“大医院进社区开门诊也是卫生部探索的问题之一。口腔医院一直坚持公益性，不承包，统一管理，走出了一条成功之路，也为其他医疗机构进社区探索出一条新的道路。”
著名口腔预防专家台保军回复微博咨询
率先为患者提供“菜单式”服务
到医院看病，患者候诊时不是无所事事地空等，而是像在餐厅吃饭一样，先拿一本“菜单”看“菜谱”，医护人员还在一旁耐心讲解。昨日，笔者在武大口腔医院看到这温馨一幕。
这本“菜单”名叫《武汉大学口腔医院医患沟通手册》（简称“手册”），常年放在导医台上。每位患者初诊时，导医护士请他们先看“手册”，有问题再咨询。只见“手册”图文并茂，详细介绍了牙体缺损、部分牙缺失等不同病情的具体治疗方案、流程、价格等。
据了解，该院从2010年开始提供这种“菜单式”服务，深受欢迎。患者反映，以前看牙对治疗流程和价格完全不了解，最怕的是每次治疗之前要反复向医生询问，现在有了这本“手册”心里有底了，不仅便于选择，而且治疗流程和价格的“透明”让他们很满意。
患者“看单点菜”也方便了医生，修复科副主任王家伟说：“口腔方面的治疗流程比较复杂，过去医生忙起来不可能对每位患者详细介绍。现在我们在‘手册’中将复杂问题简单化，便于医患沟通。”
贴心周到的“菜单式”服务
首创术后“电话回访”模式
上午，一名患者在武大口腔医院拔牙，晚上回家后，他意外地接到了该院医生的回访电话。医生向他询问拔牙后的感觉如何？有无不适感？并告诉他，晚上如有少许出血属正常现象，不必紧张。
这名患者高兴地说：“你们的服务太周到了！有了医生的术后指导我很安心，也让人感到非常温馨。”
术后电话回访，是该院2006年启动的创新服务。此后，许多医院都开始推行这一举措。
边专介绍，他们也学习借鉴了不少其他医院的服务方式：如“初诊筛查”、“复诊预约”、 实行就诊“一卡通”等，为患者节约看病时间，力争让每一位患者在半小时内能看上病；医生治疗前的“5分钟”微笑沟通制度，让患者看得明白、治得放心，以减少医患纠纷；开通“微博问诊”，不仅为患者解答口腔疾病、口腔保健方面的问题，同时经常发布口腔健康知识；周末照常上班，方便了患者周末就诊……
名誉院长樊明文教授
武大口腔医院主要成就
四个国家临床重点专科：牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、牙周科。
医院专家领衔和参与的项目有三项研究成果获国家科技进步二等奖。
两篇论文获全国百篇优秀博士论文奖，博士论文水平跻身我国医学领域前列。
两位院长获中国医院优秀院长。
两位医师获中国医师奖。
国家级教学成果奖二等奖：《构建立体化培养体系 培育高质量口腔医学人才》。
国家重点学科：口腔基础医学。
国家教学名师：樊明文、边专。
国家级优秀教学团队：口腔内科教学团队。
国家级精品课程：《牙体牙髓病学》、《口腔生物学》。
三位卫生部有突出贡献中青年专家。
教育部全国高等学校第Ⅱ类特色专业：口腔医学。
多名青年学者获教育部新世纪优秀人才。
近十年，SCI论文发表数量多次排名全国医疗机构前20名。
1979年获口腔医学硕士学位授予权。
1990年获口腔医学博士学位授予权。
1997年获全国首批口腔医学一级学科博士学位授予权。
2000年设口腔医学博士后科研流动站。
2002年实验室成为口腔生物医学教育部重点实验室。
2007年实验室成为口腔基础医学省部共建国家重点实验室培育基地。
2011年，获批国家医学考试中心“国家医师资格考试实践技能考试与考官培训基地（口腔类）”。
科室风采
武大口腔医院四大国家临床重点专科，占据我国口腔临床医疗水平制高点：
▲牙体牙髓科
国家临床重点专科，主要治疗各种牙痛、龋病（蛀牙）、牙髓病、根尖周病、牙外伤及各类牙发育性缺陷等牙体牙髓疾病。电话：87686208 87686241 87686210 87686017
▲牙周科
国家临床重点专科，主要治疗表现为牙龈红肿、出血，牙松动、咀嚼无力、牙龈退缩等各类牙周疾病。电话：87686212
▲口腔颌面外科
国家临床重点专科，包括以下四个门诊。
口腔外科门诊：拥有笑气镇静拔牙、计算机控制无痛麻醉拔牙等。电话：87686214
口腔颌面创伤和整形外科：口腔颌面创伤修复、复杂性颌面骨折复位固定等技术达全国先进水平。电话：87686217 87686297
口腔颌面-头颈肿瘤外科：治疗各类口腔颌面部良、恶性肿瘤。电话：87686215 87686125
颞下颌关节及唇腭裂外科：诊疗先天性唇裂、腭裂等口腔颌面部发育畸形；颞下颌关节疾病与面部疼痛等。电话：87686216 87686123
▲口腔修复科
国家临床重点专科，多种修复技术达到国内领先水平。电话：87686220 87686221
▲口腔黏膜科
主治各种口腔溃疡、扁平苔藓、白斑、口腔起疱、口腔肿瘤。电话：87686213
▲口腔种植科
应用多种国际一流种植技术进行各类种植牙的种植与修复。电话：87686222
▲口腔正畸科
治疗青少年儿童和成人的各类牙颌畸形。电话：87686036 87686015
▲儿童口腔科
有效治疗15岁以下的未成年人的虫牙、牙痛、“地包天”、乳牙滞留等。电话：87686211
▲口腔预防科
开展涂氟防龋、窝沟封闭预防牙齿龋坏等。电话：87686227
▲综合科·急诊科
为患者实行全天候服务。电话：87686233
▲干部保健科·国际口腔医疗会所
服务对象为国家干部、外宾、高知教授、特需人群等，开展预约制和绿色通道服务。预约电话：87646315 87686142
武大口腔医院“十二五”战略重点
2005至2010年的“十一五”规划期间，武大口腔医院在医疗、教学、科研等方面得以长足发展，为实现“十二五”规划的总体目标打下坚实的基础。
“十二五”期间，将以创建国家级口腔专科医疗中心、建设“中国特色、世界一流”口腔医学院校和现代化医院为主要目标，实现自己的战略重点。
●8个
医疗建设指标，计划在“十二五”规划期间创建8个国家临床重点专科，建成国家口腔专科区域医疗中心，并力争将目前的教育部重点实验室建成国家重点实验室。
●300到500张
计划医疗用房面积增加3万平方米，口腔科综合治疗台由400台增至500台。五年内，病床由150张增至300到500张。
●80万人次/年
全面改善门诊、病房、手术室的治疗条件和环境，在全院实现电子信息化服务。力争通过硬件及软件设施的跟进，使门诊病人量翻一番，达到80万人次/年，住院病人达到4500人次/年。医务人员数量由目前的600增至1000人。
●150项
在科研方面，积极申报国家“973”项目、“863”项目和杰出青年基金项目。国家自然科学基金获批数量和SCI论文发表数量及影响因子在现有基础上逐年稳步上升，力争五年内国家自然科学基金获批数量总量突破150项。力争再产生3项国家级科技成果，并积极申报省部级科技奖。
本版撰文/黄征 蒋楚剑 孙晓言
本版摄影/蒋楚剑
长江日报：http://cjmp.cnhan.com/cjrb/html/2012-11/12/content_5085556.htm