适应国际化需求，提升医院形象——我院开展导医英文接诊服务培训

      为提升服务质量，增强国际竞争力，促进导医团队职业发展，提高患者满意度。4月11日，全院150位导医在一号楼5楼学术报告厅接受接诊礼仪和口腔专业英语口语专项培训。

      在培训中，导医团队负责人赵金铃首先强调了导医人员仪容仪表的重要性。她表示，导医人员整洁专业的外在形象，既是对患者的深切尊重，更是展现医院良好风貌的关键窗口，每一位导医都应以饱满的精神与得体的仪容迎接患者。赵金铃从服务语言和行为动作两个方面讲解了如何更好地接待患者，重点要求大家在工作中务必使用文明用语，保持微笑服务，积极主动地解决患者遇到的问题，让每一位来访者感受到良好的接诊体验。

      “有效的沟通是构建良好医患关系的基础，而妥善和积极地解决投诉则是提高服务质量的重要内容。”赵金铃对导医在日常工作中需要掌握的沟通技巧与策略，以及面对投诉时妥善的处理方法也进行了培训，并借由实际案例的分析解读，让导医队伍了解如何通过运用同理心体悟患者需求，如何以积极的态度来化解矛盾纷争，提升患者满意度。

      面临近期外籍患者来院就诊量增多,英文接诊能力可消除语言障碍，提升患者就医体验‌，本次培训特邀我院住院医师丁洁为导医们进行了一次英文口语专项培训。丁洁医生围绕英文基础问候与接待、症状与病史专有名词英文译法，及接诊流程语句的英文表述等核心要件进行了悉心的讲授。她的分享不仅增强了导医们的英语交流能力，也提升了他们服务国际患者的信心与底气。

    此类培训既是医院适应全球化医疗环境的必然举措，也是提升医院综合竞争力、实现高质量发展的重要路径。

作者：赵金铃

供图：赵金铃

审核：护理部、人事处

编辑：李贤