投诉办为患者解难题,患者送来鲜花表感谢

      9月初，陈女士（化名）来我院查找往年就诊的资料，于是到医务处投诉办寻求帮助。因部分资料缺失，她显得焦躁不安，投诉办工作人员马上安抚她，并迅速到临床科室和病案室了解情况，最终为她找齐了所需资料。陈女士为表达感谢向医务处投诉办送来了鲜花。

      当日，陈女士处理完相关事宜后又返回投诉办，详细多方面地了解了我院就诊流程，她对投诉办的耐心答复与讲解表示满意，并在医务处写下一封感谢信。

      陈女士离院不久，通过外卖给投诉办送了一束美丽的鲜花表达了感谢。投诉办工作人员收到鲜花后表示，深深感受到了患者对他们工作的肯定，他们将继续秉承着为患者办实事的诚心，认真解决患者就诊过程中遇到的困惑和困难，让患者切实感受到医院的人文关怀。

      日常工作中，投诉办作为与患者面对面直接打交道的部门，不仅仅是处理患者投诉，更多的时候是认真地倾听与耐心地沟通，与临床科室一道，尽力把患者的问题与困难解决好。患者来院前、就诊中、就诊后会遇到不同的问题，多有患者电话或现场到医务处寻求帮助，如老年人无家属陪同不方便就医的，病情较复杂不知道就医流程的，家在外地就医不便的，学生因上课时间限制着急就医的等，医务处工作人员会结合患者的实际情况，针对性地提供建议及帮助，在各临床科室的配合下，帮助了不计其数的老年患者、学生、就医不便的患者等及时地完成就诊。

作者：高翔 科室：医务处 供图：医务处 编辑：李贤