庄仪敬人，“医”礼相待——我院特诊科开展医护礼仪培训活动

       为进一步增强口腔医务人员礼仪文化素养，塑造其良好的职业形象，提升口腔医疗服务质量，3月11日上午，保健处组织了特诊科全体工作人员进行了医护礼仪培训。

      本次培训特邀中国南方航空集团有限公司乘务长、乘务员礼仪培训金牌讲师——赵雅静及余腾两位老师前来交流讲授。两位老师采用理论讲授及实操演练方法，分别从仪表礼仪、举止礼仪、窗口岗位接待、日常工作礼仪、工作沟通技巧等5个方面为大家进行了生动地讲解。培训期间，大家以饱满的热情，学习了礼仪文化内涵和接待服务技巧。

      培训开始，赵雅静老师用互动式的“九宫格猜真假”破冰小游戏进行了自我介绍，迅速拉近了与培训学员间的距离，使培训气氛变得轻松愉快。随后，她采用理论讲授、案例讲解、现场互动展示相结合的方法，为大家详细地讲解了医护人员的日常工作礼仪。赵老师在讲解的过程中，非常注重礼仪接待服务的细节，比如对医护工作服的着装要求、医务工作者的发饰要求、窗口接待、电梯礼仪以及文件递送。现场培训人员收获颇丰，并纷纷表示，本次培训对提升科室服务水平具有很大的帮助。

      在理论讲授完成后，培训学员进行了紧张激烈的小组实践比赛。在场的学员分成5组进行实景演练，赵雅静老师与余腾老师对每一组的演练情况进行观察、记录，并打分。5组学员分别模拟了对保健对象、行动不便的孕妇、哭喊恐惧看牙的儿童、有情绪的患者及语言不通的外宾等几类患者的接诊流程。5组学员经过小组讨论、理论回顾并结合实际的工作经验，对自己组别所面临的情境进行了充分的设计，每一个小组的接待、接诊及沟通的表现都可圈可点，均获得了余腾老师的高度评价。大家也对今日的礼仪学习内容有了更深的认识。

      掌握礼仪技巧不仅能提升日常的医护服务质量，还能加强自身的文化素养。医务人员作为医院一线服务工作者，代表的不仅是科室的名片，更是医院的名片，要不断加强自身服务能力建设，努力提高服务水平，全方位构建武大口腔特色的优质服务体系。

保健处  孙靖凯