附件：
窗口行业满意度调查问卷
                                 行业码＿＿  问卷码＿＿＿＿

市民朋友，您好！
我们是武汉市文明委排除的调查员，正在对全市窗口行业进行群众满意度调查。您的意见和建议对推进我市窗口行业文明创建工作有重要的参考作用。请您根据实际情况和亲身感受，对以下问题作出选择，我们将严格为您保密。
                                        武汉市文明办

一、基本信息：请在符合您的情况的选项序号上划“○”
1、您的性别：（1）男       （2）女
2、您的年龄：（1）18-35岁  （2）36-55岁  （3）56-65岁
3、您是：（1）本市居民     （2）外地户籍在本市工作  （3）外地临时来此地
4、您的姓名：＿＿＿＿    联系方式：＿＿＿＿＿＿
二、正式问卷
1、请根据您的实际感受在每栏选择的序号上划“○”
                                   评价单位：＿＿＿＿＿＿＿＿
                                       评价
项目	非
常
满
意	比较满意	基
本
满
意	不
太
满
意	很
不
满
意	
服务态度（服务是否热情、主动，办事是否认真等）	1	2	3	4	5	
举止仪表（员工精神风貌、文明用语、仪表仪容、动作言行等）	1	2	3	4	5	
服务效率（等候时间、业务处理速度等）	1	2	3	4	5	
                                       评价
项目	非
常
满
意	比较满意	基
本
满
意	不
太
满
意	很
不
满
意	
环境设施（对服务环境卫生、服务设施的评价）	1	2	3	4	5	
办事告示（行业公开办事制度、业务告示明了、标识指示清晰等）	1	2	3	4	5	
便民措施（行业对帮助公众所采取的措施）	1	2	3	4	5	
投诉处理（投诉是否方便，处理投诉是否及时、认真，投诉处理结果是否满意等）	1	2	3	4	5	
秉公办事（行业公正执法和规范服务、是否有吃、拿、卡、要，滥用职权、执法不作为等现象）	1	2	3	4	5	
行业诚信（行业对社会承诺、兑现服务内容情况的评价）	1	2	3	4	5	
服务结果（对服务质量、办事结果的评价）	1	2	3	4	5	
2、针对上述选择“不太满意”或“很不满意”的项目，请谈一谈是什么原因让您形成这种判断？其中让您感到最不满意的一件事情是？
请受访者描述事情经过，访问员详细记录：                               

                                                                        

                                                                        

令受访者感到不满意的服务单位：