武汉大学口腔医院的劣质诊疗和服务

2017年1月26日我带小孩前往武汉大学口腔医院去治疗牙病。因为孩子是中学生平时课业较多,所以在年前正好有时间。小孩是位女生,身体素来比较弱,牙齿发育的也不算好排列很不整齐。之前她自己对牙齿的保健/清洁也关注不够,门牙(恒牙)都患有龋病,以前进行过修补。这次去口腔医院就是因为前期修补的材料碎裂脱落了。之前治疗龋齿时就和以前的大夫沟通过,小孩年纪还小,能保留牙髓就尽量保留。所以以前的治疗都没有杀髓,还是活牙。2017-1-26我们在口腔医院挂到的是综合/急诊科刘畅大夫的号。她在检查了孩子的几颗龋牙后,开拍片,看结果,说前期修补材料脱落的那颗牙,这次治疗得杀髓;旁边的一颗龋牙,蛀得也比较深也建议杀髓。我一再反复强调,小孩还只是中学生,年纪还小,这么早就将她的门牙变成死髓牙对孩子很不好。但是医生的态度坚决,我们无论是患者还是患者家属都对病情不专业,只能是相信大夫,只能是同意做杀髓修补治疗。 大家都知道的,做杀髓修补治疗,绝对不是一次可以搞定的。无论是治疗费用和治疗时间上都将付出更高的成本。我权且在这里不去过多地争论,一个中学女生的门牙一下子就有两颗死牙对其今后的生活影响是什么。2017-1-26做了杀髓处理,并封口预约下次诊疗的时间。当我们告诉大夫后续过年后孩子可能有补课的安排,这位刘畅大夫定的是2017-2-6(周一)晚复诊。她说她周一晚都会有值班。我们反复在口腔医院综合/急诊科的导医台查询,导医护士说她那天没有晚上值班的安排。我们多次反复与她核实,她说她会在的。我和孩子才离开。复诊的日子到了,我们并不敢真的是晚上才去,下午3点多就到了口腔医院再次挂刘畅医师的号,当时已经是她的第9号患者(说是当天的最后一个号)。拿到手的挂号单上显示前面还有4位患者。半个小时后,当我再次进治疗室询问时,前面居然成了5位,医生/护士们向我解释是前面有位患者叫号没有听到,现在加进来了。那我们还是等吧。在一直等待的时间里,我反复多次地问询,导医护士一再说,我们是最后一位,无论如何都会看的。我也多次问到那天根本没有医生会有晚班。不知道2017-1-26日那天为什么刘畅医师一定要我们晚上去。好在是我们下午就去了。一直等到下午快6点,终于轮到我家小孩复诊了。刘畅大夫把上次临时封口的材料做了处理,让我们再次去拍片。已经是下午6点了,医院基本已经没有什么患者了,拍片相当快,我们普通患者都可以估计出来,不知道为什么医生/护士估计不出来。不一会儿我和孩子拿着拍片结果回到诊室,居然治疗台上又躺上了另外一位患者。我询问这是怎么回事儿,回复说后面又来了一位患者需要治疗。当我小孩复诊时,整个综合/急诊科9个治疗台,仅这位刘畅大夫手上有病患,其他医师的治疗台都是空的。为什么再来病人不能加到其他医师那儿,而偏偏让我们已经等了近3个小时的病患还要被人插队!!我们在治疗室里拿着拍片的结果站着,被护士指着说到外面去等,眼前的这位患者还得处理半小时。我很气愤盯着她,质问她我们被告知是最后一个号,我们又凭什么要被后面号的患者插队。医生/护士均没有理睬。我和孩子没有在外面的候诊门厅里等,毕竟寒冬,天也晚了,门厅气温低,治疗室此刻也没什么其他人了,我们就在里面等着。刘畅医师和护士处理完那位插队的患者,终于来治疗我女儿了。我不知道我们被反复告知是最后一位挂号的患者,这位第10号患者是怎么挂上号的,又为什么不去其他手上早已没有患者需处理的医师那儿看诊,非要由这位勤劳敬业的刘畅医师来诊疗。是刘畅医师的医术高超?医师的收入与接治患者人数多寡关联?还是其他的,我都不想过多猜虑。我们都等到这份儿上了,对我孩子认真治疗就好。我当时就这么简单。若大的综合科,正当我刚坐下陪在治疗椅上躺着的孩子旁边时,刘畅医师的护士厉声说,不允许陪护,要我在诊室外面去等。太过份了!!居然说这是医院里的规定,不允许陪护!!请问口腔医院有儿童科吧,那里面家长都不能陪护吗?!那里面不是一边看卡通一边有家长陪护吗?!是因为我质问了她们为什么允许其他患者插队,她们恼火了吧!!好,我出去,外面等!!让一位小女孩独自在里面接诊,是医院的规定,那医生不按接诊顺序随意插队是符合医院的规定吗?是不是该被投诉呢?!我当时就在科室导医台对接诊插队行为表示要投诉。那位导医小护士马上就进去报告给刘畅医师了。后来孩子被治疗完,我问及她在里面的情况时,她和我说,那位医师和护士一边给她做治疗一边说:“让你妈妈去投诉沙,在外面紧说么司”还一边聊其他的曾经与患者争吵的过往。请问这是在给患者做治疗时应该有的行为吗!?在这种情况下,她会给我孩子有合理妥当的治疗吗?!果不其然,孩子走出诊室时,我就在导医台,我问询她治疗情况,她和我说大牙咬合不上。我立即找医生,刘畅医生已经从另外诊室的门出去下班了,导医护士马上打电话她,让她再来做处理。电话里说“她们又回来。。。”什么叫我们又回来,我们就在诊室门外导医台,一步都没走开!!这位导医小护士可真的是能睁着眼睛说瞎话呀,这说谎话的功夫还真的是高!!最终刘畅医生来处理我女儿大牙咬合不上的问题,这次我必须陪在旁了。我看到门牙上还有几个小点有很清晰的咬合纸的印迹。是刚才没看到呢,还是没处理好?!还是在敷衍小女孩?!这是对病患负责任的态度吗?!当然,重新返回后的刘畅医师是处理了这及时反馈的异常,却在一直指责孩子为什么之前反复测试时没有说清楚。我到想质问一下这位医师,治疗的当时真的有过反复询问孩子,反复测试过吗?!而且我很清楚地看到她拿着小钻头的最后一磨分明磨的不是这次治疗的那两颗患牙!!! 所以,我必须对这次治疗所遭遇的刘畅医师不诚信预约复诊,劣质诊疗和服务提出投诉!!!

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回答数: 0 查看: 1114 提问时间: 2017-02-08 22:44

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